Современный рынок недвижимости представлен достаточно большим количеством операторов на фоне недостаточной платежеспособности основной массы клиентов. Таким образом, чтобы добиться успеха и повысить продажи, современным игрокам рынка крайне необходимо заниматься организацией эффективного взаимодействия с клиентами.

Имея колоссальный опыт работы с различными представителями рынка недвижимости, можно определить несколько причин, снижающих скорость сделок купли-продажи.

1. Слабая организация бизнес-процессов

Как показывает практика, компании, занимающиеся недвижимостью, недооценивают важность использования в работе четко регламентированных сценариев. Тем не менее, зафиксированное описание бизнес-процессов обеспечивает возможность надлежащего контроля процесса продаж.

Четкий пошаговый алгоритм существенно упрощает работу менеджеров, при этом максимально снижая вероятность ошибки. Для создания внутренних регламентов целесообразно воспользоваться опытом наиболее успешных сотрудников, а также узнать пожелания клиентов.

2. Непрофессионализм персонала

Не секрет, что в современных агентствах недвижимости часто работают непрофессионалы, не владеющие специальными навыками и технологиями продаж. Поскольку сегодня достаточно таким сотрудникам достаточно сложно получить фундаментальное профильное образование, компания сама должна обеспечить им условия для повышения квалификации.

Специалисты предлагают создать в компании внутрифирменную книгу продаж, где будут зафиксированы основные инструкции и методики. Это предоставит новым сотрудникам некие ориентиры в работе и поможет научиться грамотному общению с заказчиками.

3. Отсутствие систематизации в учете клиентов

Эффективное управление объектами недвижимости подразумевает не только сосредоточенность на сделках, но также тщательное составление клиентских баз. Учет потребительских данных дает возможность оперативно реагировать на изменение рыночного спроса и предпринимать шаги для повышения количества будущих продаж.

4. Недооценка важности непрерывных коммуникаций с клиентами

Зачастую сразу же после сделки компания полностью прекращает всякое общение с клиентом. Тем не менее, по мнению специалистов, взаимодействие с заказчиком должно продолжаться непрерывно независимо от результата вашего сотрудничества с ним.

Наиболее результативным способом для этого является специализированная CRM-система. Эффективно налаженное общение с существующими контактами повышает вероятность повторного обращения клиентов и укрепляет репутацию фирмы.

Подытожив вышесказанное, можно выделить несколько основных шагов, необходимых для акселерации продаж объектов недвижимости:

1. Создание регламентированных сценариев взаимодействия с клиентами.
2. Составление книги продаж для сотрудников с полезными теоретическими и практическими материалами.
3. Внедрение автоматизированного решения для систематизации учета клиентов и контроля процесса продаж.
4. Постоянное отслеживание процесса продаж и мониторинг качества работы сотрудников.

Статьи